2、根據(jù)中式烹調(diào)中,各菜系的特點(diǎn),分菜系制作,不斷豐富飯菜品種和口味,以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的口味需求,整體提高餐飲質(zhì)量。
3、在保證飯菜口味符合要求的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)在“營(yíng)養(yǎng)平衡”方面對(duì)菜譜進(jìn)行嚴(yán)格審定,以確保食品的營(yíng)養(yǎng)平衡。
4、通過(guò)嚴(yán)格管理,使食堂的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)要求,確保食品的衛(wèi)生安全。
5、讓客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到80﹪以上,并逐步提高。
6、不斷努力向客戶(hù)提供更加完善的餐飲服務(wù),創(chuàng)造公司一流的餐飲服務(wù)品牌。
A.保證準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地為客戶(hù)提供服務(wù)。
B.保證微笑服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的各種合理要求。
C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的投訴,及時(shí)處理并答復(fù)。如遇到疑難問(wèn)題或者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理投訴不滿(mǎn)意者,需要和甲方相關(guān)人員溝通的,不得超過(guò)24小時(shí),必須給甲方相關(guān)部門(mén)或投訴相關(guān)人員滿(mǎn)意的答復(fù)。
D.堅(jiān)持與優(yōu)秀的原材料供應(yīng)商合作(所有供應(yīng)商必須通過(guò)采購(gòu)部的認(rèn)證和考核,并簽訂合同協(xié)議),保證所使用原料符合《衛(wèi)生食品法》的要求。
E.嚴(yán)格控制食品的粗、細(xì)加工及烹飪、售飯過(guò)程的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保證食品衛(wèi)生符合《食品衛(wèi)生法》的要求,保障客戶(hù)的伙食衛(wèi)生安全。
F.無(wú)條件接受員工對(duì)衛(wèi)生、質(zhì)量及服務(wù)等各方面的監(jiān)督和指點(diǎn)。
G.接受員工善意的建議和意見(jiàn),并不斷提高服務(wù)水平。
7、保證每餐菜肴提供的原材料是符合公司制定的搭配標(biāo)準(zhǔn)。
一、滿(mǎn)意度調(diào)查承諾:
我公司將派客戶(hù)服務(wù)人員定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查,而我公司承諾員工的滿(mǎn)意度≥70%。
二、出品口味創(chuàng)新管理承諾:
廚師的烹調(diào)操作和味道風(fēng)格都直接反映廚師的水平,而我公司根據(jù)時(shí)間的推移和員工的實(shí)情調(diào)查,定期進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新菜式口味,并有計(jì)劃地根據(jù)季節(jié)更換菜式。
三、衛(wèi)生保障“三管制度”承諾:
(1)采購(gòu)與驗(yàn)收關(guān):不購(gòu)買(mǎi)和不使變質(zhì)變味以及過(guò)期食品材料,所有物料都由公司統(tǒng)一配送;
(2)食品加工與儲(chǔ)存關(guān):同時(shí)按照《食品衛(wèi)生法》和食品“五四”制度進(jìn)行安全存放與加工處理;衛(wèi)生安全教育關(guān):加強(qiáng)內(nèi)部員工食品安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),嚴(yán)防食源性疾病的發(fā)生。
四、經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾:
(1) 管理取勝:A、杜絕和減少浪費(fèi)比例;B、控制原料的使用率
(2) 原料差價(jià):大批量的采購(gòu)和基地采購(gòu),減少了中間環(huán)節(jié),使得廉價(jià)取勝的直接渠道。
(3)我公司在利潤(rùn)方面采用“陽(yáng)光利潤(rùn)3%---5%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與控制。
五、投訴承諾:
(1) 艾嘉富都公司承諾在24小時(shí)內(nèi)妥善處理客戶(hù)意見(jiàn),并進(jìn)行意見(jiàn)溝通和處理。
(2) 艾嘉富都公司在就餐現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置投訴接待專(zhuān)員,現(xiàn)場(chǎng)接受員工的投訴處理。
(3) 艾嘉富都公司在餐廳設(shè)置員工投訴意見(jiàn)箱。